11.1.27 Servicetorget • Årsrapport 2013 • Stavanger Kommune

Servicetorget	2010	2011	2012	2013
Sentralbord (04005), antall oppringinger	156 738	140 513	122 276	126 261
Sentralbord (04005), antall telefonsamtaler besvart	127 831	109 838	108 935	111 337
Svarprosent sentralbordet	82 %	72 %	89 %	88 %
Gjennomsnittlig responstid	48 sek	56 sek
Svar telefoni innen 30 sek Ny i 2012			65 %	65 %
Svar telefoni innen 60 sek Ny i 2012			83 %	82 %
Elektroniske henvendelser **	7 193	9 377	13 032	12 495
Henvendelser via ”Innsyn” etter offentleglova	792	800*	1 564	1 030
Byggekart	1 860	1 750	1 701	1 638
Egenerklæring om konsesjonsfrihet ved erverv av fast eiendom	225	313	335	236
Gebyrberegning av regulerings- og delesaker	153	175	174	139
Geminimelding totalt inkl. VOF ***	7 800	8 851	9 324	9 319
Geminimelding behandlet av Servicetorget	3 625	1 740	1 624	1 359
Varsle om feil - VOF, meldinger via internett		2 344	2 916	3 192
Gratis juridisk bistand, 2012 viser bestilte konsultasjoner + rekvisisjoner.	242	362	650	Avsluttet
Startpakker for reguleringsplan	30	16	27	Avdelingen
Tilskudd dagsturer for eldre	56	26	41	27
* Tallene for innsyn i 2011 er anslått pga teknisk feil
** Sum fra flere mapper. Trolig for lave tall.
***Selvbetjeningsmodulen VOF-Varsle om feil ny i 2011

Salg av kart o.a. for KBU - eks. salg med faktura	75 000	21603	15070	8 378
Salg av bioposer	50 500	57 155	41 380	39 774
Salg av søppelsekker	75 000	93 503	81 589	85 376
Salg av Stavangerkortet (adgangskort for ansatte til svømmehallene)	32 000	30 000	39 500	40 000
Salg av salgsplasser/standplasser utenom Torget	mangler data	64 720	110 550	153 435
Kantine OK 23	1,5 mill.	1,25 mill	1,41 mill	1,43 mill.kr
Kurskantine	1,1 mill.	1,52 mill	1,33 mill	Annen seksj.

Tabell 11.32 Servicetorget
Last ned tabelldata (Excel)

Denne siden ble sist oppdatert 16. September 2014, 13:53.